Les consommateurs sont devenus de plus en plus insensibles aux campagnes de publicité et autres stratégies marketing. Ils veulent avoir la liberté de choisir eux-mêmes le produit qu’ils achètent. Et cela sans se faire influencer par les incitations publicitaires de toutes sortes. Dans leur choix, ils préfèrent s’appuyer sur des éléments plus ou moins neutres. C’est le rôle que jouent les témoignages clients, auxquels ils s’identifient plus. Dans cet article, découvrez pourquoi et comment obtenir des témoignages clients et où les placer sur votre site en 2020.

Témoignages clients : pourquoi et comment en obtenir ?

Un témoignage client est un avis impartial, positif ou négatif, donné par un client au sujet d’un produit ou d’un service qu’il a lui-même consommé ou utilisé. Le client témoigne alors de sa satisfaction ou de son insatisfaction à propos du produit, du service ou de l’entreprise elle-même.

Pourquoi les témoignages clients sont importants ?

Le témoignage client est devenu un outil incontournable pour convaincre les prospects. Il peut avoir plusieurs utilités pour une entreprise :

• Il aide le client à prendre une décision plus facilement. il conforte le client dans sa décision de choisir votre produit plutôt que celui d’un autre. Le témoignage constitue aussi un argument de vente efficace auprès des clients hésitants.
• Il réduit les risques de faire le mauvais choix.
• Il offre une preuve sociale que le produit/service est bon. En tant que tel, il agit comme un cercle vertueux. Plus il y a des témoignages clients sur votre site, plus ceux-ci génèrent de nouveaux et plus vous attirez des clients potentiels.
• Il influence le futur client qui perçoit son auteur comme semblable à lui.
• Il aide à dépasser la barrière de l’inconnu. Lorsque vous lancez un nouveau produit, il y a ce facteur « inconnu » qui peut être éliminé par les témoignages clients ayant fait l’expérience sur le produit.

Comment en obtenir ?

Il existe plusieurs méthodes pour récupérer les témoignages clients :

• Envoyer une enquête de satisfaction automatiquement après l’achat. Inclure dans celle-ci une question à laquelle le client peut répondre en donnant son avis.
• Envoyer un email quelques jours après sa commande pour lui demander de laisser son avis sur le site internet.
• Demander de faire un témoignage sur les comptes réseaux sociaux de l’entreprise.
• Mettre en place un autorépondeur
• Offrir des cadeaux aux clients. Lors de la livraison des cadeaux, demander aux clients de participer à une enquête de satisfaction ou de donner leur avis sur le produit.

Où mettre les témoignages clients sur votre site en 2020 ?

Vous l’aurez compris, les avis clients ont un véritable pouvoir d’influence sur les clients. Encore faut-il bien les utiliser en les rendant visibles au moment opportun et en les plaçant au bon endroit.

La plupart des entreprises mettent les témoignages clients sur la page d’accueil de leur site internet, car c’est souvent à cet endroit que les internautes atterrissent lorsqu’ils font la recherche sur Google. C’est donc une bonne stratégie pour en tirer profit.

Il existe aussi d’autres endroits appropriés pour placer les témoignages clients sur un site, dont les landing pages, les pages de vente, les pages de contact, sous les articles de blog, etc.

Analyser le comportement des utilisateurs en utilisant des outils de suivi vous aide à choisir le bon endroit pour placer vos témoignages clients. Vous pourriez alors savoir d’où viennent-ils, quelles sont les pages les plus visitées, comment ont-ils réagi avec les éléments d’interaction comme les formulaires de contact, etc.

Par ailleurs, en utilisant des outils comme la carte thermique ou la heatmap, vous pourrez savoir si les activités sont concentrées sur une page quelconque. La scroll map ou carte de défilement, quant à elle, vous donne des informations sur le comportement de défilement des internautes. Où est-ce qu’ils se sont arrêté et ont commencé à faire défiler la page ? Toutes ces informations vous aident à déterminer avec précision l’emplacement de vos témoignages clients.

Sous quelles formes les témoignages clients peuvent-ils se présenter ?

Les témoignages clients peuvent prendre différentes formes :

• Les évaluations par nombre d’étoiles : c’est la forme d’avis clients la plus répandue. Elle est utilisée par les grands noms de l’e-commerce.
• La page « témoignages » : une page spécifique est consacrée aux témoignages des clients sur le site web.
• Les chiffres : les témoignages clients peuvent prendre la forme de statistiques affichées en face du produit ou service vendu, de compteur calculant le nombre de clients ayant acheté quelque chose, etc. Ce système est surtout adopté par les sites de voyage ou de réservation d’hôtel.